CLUB DE TIRO COMPETITIVO
POLITICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
En Club de Tiro Competitivo buscamos entregar una experiencia seria, segura, organizada y transparente para todos nuestros alumnos, clientes y participantes. La presente Política de Devolución y Reembolsos regula las condiciones aplicables a compras, reservas, inscripciones, cursos, experiencias, programas de acreditación, actividades prácticas y servicios contratados a través de nuestro sitio web, canales digitales, WhatsApp, correo electrónico u otros medios oficiales.
Al contratar, reservar o pagar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devolución y Reembolsos.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por Club de Tiro Competitivo, incluyendo, entre otros:
- Cursos básicos de tiro.
- Experiencias guiadas en polígono.
- Programas de acreditación DGMN.
- Cursos con armas cortas.
- Cursos con armas largas.
- Cursos combinados de acreditación y práctica.
- Actividades grupales o individuales.
- Reservas de cupo.
- Servicios de orientación, preparación o validación documental.
Esta política no reemplaza los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores, especialmente aquellos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Confirmación de reserva
La reserva de un curso, experiencia o actividad quedará confirmada una vez realizado el pago total o parcial correspondiente y, cuando aplique, una vez aprobada la validación documental interna.
El pago de una actividad implica la asignación de un cupo, bloqueo de disponibilidad, coordinación de instructores, programación operativa, reserva de espacio en polígono y preparación de recursos asociados a la actividad.
Por esta razón, las solicitudes de cambio, cancelación o devolución estarán sujetas a los plazos y condiciones establecidos en esta política.
3. Derecho de retracto en compras online
Cuando la contratación se realice por medios electrónicos o a distancia, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
De acuerdo con SERNAC, el derecho de retracto permite al consumidor arrepentirse y terminar un contrato dentro de 10 días desde su aceptación y antes de usar el servicio.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar formalmente su solicitud al Club dentro del plazo legal correspondiente, a través del correo electrónico o canal oficial informado en esta política.
El derecho de retracto no procederá cuando el servicio ya haya sido prestado total o parcialmente, cuando el usuario ya haya participado en la actividad, cuando se haya iniciado el curso, cuando se hayan entregado materiales digitales o cuando el servicio haya sido utilizado de forma efectiva, según corresponda.
4. Cancelación solicitada por el participante
El participante podrá solicitar la cancelación de su reserva enviando una solicitud formal al correo electrónico o WhatsApp oficial del Club.
Las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones generales:
Cancelación con 7 o más días corridos de anticipación
Si el usuario solicita la cancelación con al menos 7 días corridos de anticipación a la fecha programada de la actividad, podrá optar por:
- Reprogramación sin costo, sujeta a disponibilidad.
- Abono del monto pagado para otra actividad.
- Solicitud de reembolso, descontando costos administrativos, bancarios o de pasarela de pago cuando corresponda.
Cancelación entre 3 y 6 días corridos de anticipación
Si el usuario solicita la cancelación entre 3 y 6 días corridos antes de la actividad, podrá optar preferentemente por una reprogramación, sujeta a disponibilidad.
En este caso, el Club podrá retener un porcentaje del valor pagado para cubrir costos operativos, administrativos, reserva de cupo, coordinación de instructores o gastos ya comprometidos.
Cancelación con menos de 72 horas de anticipación
Si el usuario solicita la cancelación con menos de 72 horas de anticipación, no procederá devolución del dinero, salvo evaluación excepcional del Club o causa debidamente justificada.
En estos casos, el Club podrá ofrecer una reprogramación excepcional, siempre que existan cupos disponibles y que no se hayan generado costos irreversibles asociados a la actividad.
5. No presentación del participante
La no presentación del participante en la fecha y hora programada será considerada como actividad realizada o cupo utilizado.
No habrá devolución ni reembolso en los siguientes casos:
- El participante no se presenta.
- El participante llega tarde y no puede integrarse a la actividad.
- El participante no lleva su documentación requerida.
- El participante no cumple con los requisitos mínimos de participación.
- El participante no responde oportunamente a la coordinación previa.
- El participante decide retirarse voluntariamente antes o durante la actividad.
La puntualidad es obligatoria, especialmente en cursos grupales, experiencias con horario reservado, prácticas en polígono y actividades sujetas a coordinación de instructores.
6. Reprogramaciones
El usuario podrá solicitar una reprogramación de su actividad con la mayor anticipación posible.
Toda reprogramación estará sujeta a:
- Disponibilidad de cupos.
- Disponibilidad del polígono.
- Disponibilidad de instructores.
- Validación documental, si corresponde.
- Condiciones operativas y de seguridad.
- Plazos mínimos establecidos por el Club.
Como regla general, el usuario podrá solicitar una reprogramación sin costo si lo hace con al menos 7 días corridos de anticipación.
Las solicitudes realizadas con menor anticipación podrán estar sujetas a cobros administrativos, diferencias de precio o disponibilidad limitada.
7. Cancelación o reprogramación por parte del Club
Club de Tiro Competitivo podrá cancelar, suspender o reprogramar una actividad por razones justificadas, tales como:
- Condiciones de seguridad.
- Indisponibilidad del polígono.
- Indisponibilidad de instructores.
- Condiciones climáticas que afecten la operación.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Problemas logísticos u operativos.
- Emergencias.
- Falta de quorum mínimo, cuando aplique.
- Restricciones administrativas o instrucciones de autoridad competente.
En estos casos, el Club ofrecerá al usuario una nueva fecha disponible para realizar la actividad.
Si la actividad no pudiera ser reprogramada por razones imputables al Club, el usuario podrá solicitar la devolución del monto pagado por el servicio no prestado.
8. Validación documental rechazada
Algunos cursos, experiencias o programas pueden estar sujetos a validación documental previa.
Si la documentación entregada por el usuario es incompleta, inconsistente, falsa, adulterada, ilegible, vencida o no cumple con los requisitos mínimos de participación, el Club podrá suspender, rechazar o cancelar la inscripción.
En estos casos, el usuario podrá ser contactado para corregir o completar la información dentro de un plazo razonable.
Si el usuario no entrega la documentación requerida dentro del plazo informado, o si definitivamente no cumple con los requisitos mínimos para participar, el Club podrá cancelar la reserva. Dependiendo del caso, podrán descontarse costos administrativos, bancarios, operativos o de gestión ya incurridos.
9. Suspensión por incumplimiento de normas de seguridad
No procederá devolución ni reembolso si la actividad es suspendida, interrumpida o cancelada por incumplimiento del participante.
Esto incluye, entre otros casos:
- Presentarse bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias incompatibles con la actividad.
- Desobedecer instrucciones del instructor.
- Manipular armas sin autorización.
- Adoptar conductas imprudentes o agresivas.
- Realizar bromas, amenazas o movimientos inseguros.
- Negarse a usar implementos de seguridad.
- Poner en riesgo a otros participantes, instructores o instalaciones.
- Entregar información falsa durante la inscripción.
- Incumplir normas del polígono.
La seguridad es una condición esencial. Cualquier incumplimiento podrá implicar la exclusión inmediata de la actividad sin derecho a devolución.
10. Servicios ya iniciados o utilizados
No procederán devoluciones cuando el servicio ya haya sido utilizado, iniciado o prestado total o parcialmente.
Se considerará servicio iniciado o utilizado cuando:
- El participante haya asistido al curso o experiencia.
- Se haya iniciado una clase teórica online o presencial.
- Se haya realizado una práctica en polígono.
- Se hayan entregado materiales digitales, guías, cartillas o documentación formativa.
- Se haya realizado validación documental personalizada.
- Se haya prestado orientación específica sobre el proceso contratado.
- Se haya emitido certificado, constancia o documento asociado al servicio.
- Se haya reservado y utilizado el cupo operativo del participante.
11. Materiales digitales, cartillas y contenido formativo
Cuando el servicio incluya entrega de materiales digitales, cartillas de estudio, guías, documentos, clases grabadas, acceso a plataformas, contenido descargable o material formativo, dichos elementos se considerarán parte integrante del servicio contratado.
Una vez entregado o habilitado el acceso a dichos materiales, el Club podrá rechazar solicitudes de devolución total, especialmente si el usuario ya accedió, descargó o utilizó el contenido.
12. Promociones, descuentos y campañas especiales
Las compras realizadas bajo promociones, descuentos, campañas especiales, precios preferenciales, membresías o beneficios temporales podrán tener condiciones particulares de devolución, cambio o reprogramación.
Estas condiciones serán informadas en la publicación, ficha del producto, campaña, correo, WhatsApp o medio comercial correspondiente.
En caso de no existir una condición especial expresa, se aplicará la presente política general.
13. Membresías y beneficios asociados
Si un curso, experiencia o programa incluye membresía gratuita, beneficio promocional, cupón, descuento futuro o servicio complementario, dicho beneficio estará sujeto a las condiciones informadas al momento de la contratación.
Los beneficios promocionales no serán canjeables por dinero, no serán transferibles y podrán perderse si el usuario cancela, no asiste o incumple las condiciones del servicio contratado.
14. Costos administrativos y bancarios
En caso de aprobarse una devolución, el Club podrá descontar costos efectivamente asociados a la operación, tales como:
- Comisiones de pasarela de pago.
- Costos bancarios.
- Costos administrativos.
- Gastos de gestión.
- Costos de reserva.
- Recursos ya comprometidos para la actividad.
El monto final a devolver será informado al usuario antes de procesar el reembolso, cuando corresponda.
15. Plazos de reembolso
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el Club gestionará la devolución dentro de un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado, plataforma bancaria, pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.
El Club no será responsable por demoras atribuibles a bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago o entidades externas.
16. Forma de devolución
Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.
El Club podrá solicitar datos bancarios o información adicional para procesar la devolución, tales como:
- Nombre completo.
- RUT.
- Banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
- Correo electrónico asociado.
- Comprobante de pago.
El usuario será responsable de entregar información bancaria correcta y vigente.
17. Diferencias de precio por cambio de actividad
Si el usuario solicita cambiar su reserva por otra actividad de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si solicita cambiar por una actividad de menor valor, el saldo podrá quedar como abono para futuras actividades, salvo que el Club apruebe expresamente una devolución parcial.
18. Rechazo de solicitudes de devolución
El Club podrá rechazar solicitudes de devolución cuando:
- El servicio ya fue prestado.
- El usuario no asistió.
- El usuario llegó tarde.
- El usuario incumplió normas de seguridad.
- El usuario entregó información falsa o incompleta.
- El usuario no completó validación documental en plazo.
- El usuario canceló fuera de plazo.
- Ya se entregaron materiales digitales o contenido formativo.
- La actividad fue suspendida por causa imputable al participante.
- Se generaron costos irreversibles asociados a la reserva.
19. Procedimiento para solicitar devolución o reprogramación
Para solicitar devolución, reembolso, cancelación o reprogramación, el usuario deberá contactar al Club por los canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@clubcompetitivo.cl
WhatsApp: +56 9 7792 9163
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del participante.
- RUT o documento de identificación.
- Servicio contratado.
- Fecha de compra o reserva.
- Fecha programada de la actividad.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la solicitud.
- Datos de contacto.
- Datos bancarios, si corresponde.
El Club evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, conforme a los antecedentes entregados y a esta política.
20. Relación con procesos DGMN
Los servicios relacionados con acreditación, preparación documental, orientación normativa o procesos vinculados a la Dirección General de Movilización Nacional — DGMN no garantizan aprobación de trámites, exámenes, inscripciones, autorizaciones, permisos o solicitudes.
No procederá devolución por rechazo, demora, observación o decisión adoptada por la DGMN, Autoridad Fiscalizadora u otro organismo público, cuando el servicio contratado por el Club haya sido efectivamente prestado.
Toda decisión administrativa corresponde exclusivamente a la autoridad competente.
21. Aceptación de esta política
Al contratar, reservar, pagar o participar en cualquiera de los servicios ofrecidos por Club de Tiro Competitivo, el usuario declara aceptar esta Política de Devolución y Reembolsos.
Asimismo, declara entender que los cursos, experiencias y programas están sujetos a cupos limitados, coordinación previa, validación documental, disponibilidad de instructores, condiciones operativas y normas estrictas de seguridad.